Envios

Pode recebê-lo no endereço escolhido ( casa , trabalho , etc... exepto na caixa de correios ).

QUANTO TEMPO DEMORA A CHEGAR O MEU PEDIDO?

O tempo de entrega varia de acordo com o produto. Você pode ver o tempo de entrega de cada produto quando for fazer a compra. Se o pedido for feito no sábado, domingo ou feriado, o pedido será processado no primeiro dia útil após o pedido.

QUANTO TENHO DE PAGAR DE GASTOS DE ENVIO?

Os custos de envio para a Península estão incluídos no preço.

Para destinos como Ilhas Canárias, Baleares, Ceuta e Melilla, você pode consultar info@decowood.es

¿DÓNDE ESTÁ MI PEDIDO?

Para conhecer o status do seu pedido, entre em contato com o Departamento de Atendimento ao Cliente pelo telefone +34 93 870 51 41. (de segunda a sexta-feira, das 9:00 às 14:00 e das 15:00 às 17:30.)

QUAL É O PROCESSO DE ENTREGA AO DOMICILIO?

Enviaremos um email de confirmação quando o seu pedido sair do armazém e o transportador entrará em contacto consigo para informar-lhe da entrega do pedido.

Como regra geral a entrega realiza-se num ponto de encontro na rua , excepto no caso em que o cliente, ao fazer o pedido, comunicar que deseja a entrega em casa e nesse caso podrá entrar em contato com o serviço ao cliente, onde o informará sobre o custo.

Devoluções

QUAL O PRAZO PARA REALIZAR UMA DEVOLUÇÃO?

Para qualquer devolução e retirada, você tem um período de 14 dias a partir da entrega do pedido.

QUE DEVO FAZER PARA DEVOLVER UM ARTIGO ?

Se você estiver dentro do período anterior (14 dias após a entrega do pedido) e tiver efetuado a compra por meio da decowood.es, deverá se comunicar com o departamento de atendimento ao cliente da Decowood Europa SL enviando um e-mail para info@decowood.es
Para prosseguir com a devolução, o departamento de atendimento ao cliente avaliará o produto.Se o produto estiver em perfeitas condições, a devolução poderá ser feita mediante o pagamento da remessa. Se o produto apresentar qualquer falha ou imperfeição, ele poderá ser devolvido sem custos de envio.

Depois de verificar os dados, enviaremos uma transportadora nas próximas 72 horas (sempre que possível). Para especificar a coleção, a empresa de transporte entrará em contato com você.

COMO PODEREI RECEBER O VALOR DA MINHA DEVOLUÇÃO ?

Depois que a devolução for aprovada, você receberá o valor da mesma maneira que fez sua compra.

QUANDO IREI RECEBER O VALOR DA MINHA DEVOLUÇÃO ?

Depois de aprovar a devolução (os itens precisam estar em perfeitas condições), você receberá um e-mail de confirmação indicando que o valor será pago em sua conta (o mesmo método de pagamento que você costumava pagar) em alguns dias. O crédito sempre depende da sua entidade bancária.

QUE DEVO FAZER SE O VALOR DA DEVOLUÇÃO NÃO FOR CORRECTO?

Ao entrar em contato com o departamento de atendimento ao cliente, resolveremos o problema o mais rápido possível.

Horário de atendimento ao cliente, se você desejar ligar para + 34 93 870 51 41 (de segunda a sexta-feira, das 9:00 às 14:00 e das 15:00 às 17:30.) Ou envie-nos um e-mail para info@decowood.es a qualquer hora do dia e responderemos o mais breve possível.

Decowood Europa S.L reserva-se o direito de recusar devoluções comunicadas ou enviadas após o prazo, ou produtos que não estejam em as mesmas condições em que foram recebidos.


 
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